Serviceanmälan
Checklista
Innan du kontaktar reklamation gå igenom följande lista:
Sängen knakar/gnisslar – vad är fel?
• Lokalisera gnisslet, varifrån kommer det missljud?
Ben/medar
• Kontrollera först och främst så att benen eller medarna är ordentligt åtdragna. Erbjud skruv eller bult till ben. Kontrollera också om skruvarna till benen är efterdragna.
• Är pinnbulten ok? Kontrollera så den är ordentligt iskruvad i sängmuttern. Kolla även så att sängmuttern är ordentligt åtdragen.
• Kolla benen. Ben/medar ska efterdras enligt garantisedel. Det kan också vara bra att byta/sätta på möbeltassar då rörelser mellan ben/medar och vissa golvtyper kan bidra till att ljud uppstår.
Ramar
• Har du en sängstomme kan även den behöva efterdras. Kontrollera också så att skruvarna är ordentligt åtdragna. För att kunna kontrollera vad som ”gnisslar”, testa att lyfta ur sängen och prova när den ligger på golvet.
• Gnisslar det på kanten kan det vara så att hättorna inte är fullt islagna. Då är det ett serviceärende.
Vändex
• När resåren går ihop kan det förekomma ljud. Tryck då lite extra på stället där det låter.
• Fjädrar kan haka ihop och ge upphov till missljud.
Motorn
• Har du en motorsäng kan det vara så att damm ligger i de rörliga delarna under sängen och man behöver då eftersmörja med exempelvis silikonsprej (finns att tillgå i butik). Tänk på att Tullgarn har fyra motorer (men två motorpaket)!
• Om din motorsäng inte fungerar, kolla propparna i huset/lägenheten.
• Kontrollera att kontakten sitter ordentligt i vägguttaget.
• På elsladden finns ett relä som kan behöva återställas genom att hålla inne den gröna knappen i 5 sekunder (ej vissa Wasa+, Tidö = Svarta OKIN- motorer ). Fungerar sängen efter man har hållit inne den gröna knappen är det batteriet som behöver bytas. Måste man hålla inne den gröna knappen hela tiden för att sängen ska fungera så måste man byta motorn. Detta kan man göra själv eller så hjälper vi dig. På de nya motorerna finns ingen grön knapp utan en grön lampa lyser istället.
• Om sängen är mer än 2 år gammal kan det vara läge att byta ut batteriet (9 volt). Det sitter på ena sidan om motorn under sängen. På de nya motorerna sitter batteriet integrerat i transformatorn.
• Kontrollera att handkontrollen är ordentligt intryckt i motorn.
• Tullgarn har två motorer. Det kan förekomma att synkningssladden mellan motorerna åker ut lite. Sätt tillbaka sladden och nollställ motorerna genom att sänka ner sängen tills båda motorerna slutar ”jobba”.
Sängen upplevs som ”nedlegad” – vad är fel?
• Sängen ska vändas 180 grader enligt garantisedel, gärna 2 gånger/år.
• Har du en vändexmadrass kan den behöva vändas upp och ner. Om sängen är lite äldre kan det vara så att bäddmadrassen har gjort sitt. Vi rekommenderar att man ska byta madrass inom 4-6 år då risken annars finns att sängen blir för mjuk och upplevs som ”nedlegad”.
Bäddmadrassen rör på sig/tyget drar ihop sig – varför?
• Problemet uppstår oftast om du har en lite högre säng. Då ”glider” bäddmadrassen av sängen när man ska ta sig ur.
• Vänd bäddmadrassen upp och ner vid lakansbyte. Bäddmadrassen kan nämligen efter ett tag se mindre fluffig ut då sättningar i materialet kan förekomma.
• Testa också att tvätta tyget på madrassen så det går ihop. Krymper tyget mer än 5 % är det ett serviceärende.
• Om problemet kvarstår rekommenderar vi lägre ben/medar.
Frågor om tillbehör (observera att de flesta tillbehör medföljer i förpackningen)
• Om benen knakar eller gnisslar kan du komma till butiken och hämta gummiilägg för ben. Dessa kan också skickas till dig.
• Grå plastpluppar till Wasa kan beställas eller skickas till dig.
• Om blixtlåset är trasigt kan du testa att försöka dra tillbaka det en bit och sedan förbi det trasiga.
• Om kudden eller täcket mist sin fluffighet, testa att tvätta med tennisbollar.
Om problemet inte är löst efter att du har gått igenom denna checklista, kontakta butiken där du har köpt sängen.
