Allmänna köpvillkor för e-handel

Innehållsförteckning

1. Allmänt

2. Avtal och beställning

3. Kunduppgifter m.m.

4. Priser, avgifter och betalning

5. Frakt, leverans och hämtning av varor

6. Leveransgaranti

7. Ångerrätt, öppet köp och returer

8. Sov Gott-Garanti

9. Reklamationer

10. Ändringar av villkoren

11. Tillämplig lag och tvist

 

---

1. Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kunden”) gör en beställning via webbplatsen www.kungsangen.com och därtill hörande sidor (”Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig som konsument och KungSängen Produktion AB, org. nr 556553-8641, nedan ”KungSängen”.

1.2 För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera dessa Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av cookies enligt KungSängens Integritetspolicy som är en integrerad del av dessa Villkor, se nedan.

1.3 KungSängen expedierar inte kontantköp till personer under 16 år och kreditköp till personer under 18 år. Kunder under 18 år måste ha målsmans godkännande.

1.4 KungSängen reserverar sig för eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen. Webbplatsen, samt allt innehåll på denna, ägs av KungSängen eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från KungSängen.

2. Avtal och beställning

2.1 Ett avtal om köp, för vilket dessa Villkor tillämpas, ingås först när KungSängen skriftligen bekräftat Kundens beställning och Kunden mottagit orderbekräftelse från KungSängen. KungSängen uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med KungSängen i efterhand.

2.2 KungSängen strävar efter att Kunden ska få orderbekräftelse senast två timmar efter det att KungSängen mottagit en beställning. Om en beställning görs på fredag eller helgdag försöker KungSängen dock bekräfta denna senast kl. 08:00 nästföljande arbetsdag.

3. Kunduppgifter m.m.

3.1 Kunden bekräftar att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständigt ifyllda. Kunden ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om KungSängens behandling av personuppgifter finns i KungSängens Integritetspolicy, som är en integrerad del av dessa Villkor.

3.2 Kunden ska se till att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter. Kunden får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att eventuell handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Kunden ska omgående anmäla till KungSängen om det kan misstänkas att obehörig känner till Kundens lösenord. Kunden ansvarar för alla köp som gjorts med dennes inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte gjorts.

3.3 Om KungSängen misstänker att Kunden missbrukar sitt användarkonto eller sina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har KungSängen rätt att stänga av Kunden. KungSängen har även rätt att oavsett anledning tilldela Kunden nya inloggningsuppgifter.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1 Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen, med reservation för uppenbara prisfel. Alla priser är angivna i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte faktura- eller fraktavgifter, som anges separat.

4.2 Kunden kan betala sin beställning genom faktura, kortbetalning eller via avbetalning. Avbetalning erbjuds i samarbete med Resurs Bank och enligt separat avtal med Resurs Bank. För varje order tillkommer gällande fraktavgift, vilken anges på Webbplatsen. Vid betalning med faktura tillkommer även en fakturaavgift enligt vad som anges på webbplatsen. Du kan läsa mer om KungSängens betalsätt här.

4.3 Vid specialbeställda varor för vilka ångerrätt inte gäller förbehåller sig KungSängen rätten att neka eller behålla upp till 50% av ordervärdet vid eventuell avbeställning beroende av hur långt ordern kommit i tillverkningsprocessen.

5. Frakt, leverans och hämtning av varor

5.1 Varor som finns i lager levereras normalt inom 1-2 arbetsdagar räknat från när din order lagts/från det att KungSängen skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att KungSängen skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Specialbeställda sängar levereras normalt inom 6 veckor. Avvikelser kan ske från angivna leveransdatum. Vid leveransförsening meddelar KungSängen dig detta och fortsätter bevaka beställningen.

5.2 Vissa varor (större varor som t.ex. sängar) levereras hem till Kunden och vissa varor (mindre varor såsom påslakan) levereras till utlämningsställe i närheten av Kunden. Fri frakt vid köp över 999 kr av småpaket.

5.3 Varor som Kunden ska hämta ut på utlämningsställe kan hämtas inom 14 dagar från det att avisering mottagits. Paket hämtas i första hand ut personligen mot uppvisande av giltig legitimation och ordernummer. Kunden får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering skickas via e-post och, om Kunden lämnat mobilnummer, även via kostnadsfritt SMS. Endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post. För ej uthämtade paket debiteras Kunden en avgift motsvarande returfrakten.

5.4 För sängar som ska levereras hem erbjuder KungSängen frakt med egna bilar om Kunden bor inom en KungSängen-butiks närområde. Vad som är en butiks närområde anges på Webbplatsen. Köp utanför butikernas närområde levereras med samarbetspartner.

5.5 För sängleveranser utanför KungSängen-butikernas närområden och för leveranser ur KungSängens övriga sortiment är det Kunden som betalar frakten enligt gällande priser på Webbplatsen. Om Kunden vid beställningstillfället valt att hämta varan direkt i butik tillkommer ingen fraktkostnad, detta gäller hela sortimentet.

5.6 Hemleverans förutsätter att transport med lastbil kan ske på körbar, allmän väg fram till den fastighet som Kunden önskar få leverans till och att sådan transport kan ske utan att transporten sker via en eller flera färjor (eller motsvarande). KungSängen strävar efter att möjliggöra separata överenskommelser mellan Kunden och närmaste KungSängen butik för att lösa transport på annat sätt, exempelvis till närmaste färjeläge, brygga eller motsvarande. KungSängen kan dock inte garantera detta.

5.7 Om du som Kund beställt hemleverans levereras sängen in i din hall. Vill du ha hjälp att bära in sängen i sovrummet inkl. montering sker detta enligt gällande priser på Webbplatsen. Vid sängbeställning så skickar vi en leveransbekräftelse inom 1-3 dagar efter beställning om när leverans kommer att ske. Dagen innan leverans skickar vi ett sms med ungefärlig leveranstid. För att KungSängens leveranspersonal ska kunna montera sängarna måste vägen till sovrummet vara fri och gamla sängar ska vara borttagna. KungSängen ansvarar inte för skador som uppkommer på grund av att föremål inte flyttats eller att golv inte skyddats.

5.8 Inbärning av säng förutsätter alltid att platsen dit sängen – i emballerat skick – ska bäras är tillgänglig utan risk för person- eller sakskada. En säng bärs inte till utrymme som innebär fara att sängen kan ta skada eller att den eller de personer som bär sängen utsätts för arbetsskaderisk. Vad som sägs i denna punkt och punkten 5.7 ovan om säng gäller även om en Kund skulle ha beställt hemleverans av annan vara som behöver bäras in till viss plats.

5.9 KungSängens leveranspersonal (eller företag som KungSängen samarbetar med) kontaktar dig som Kund för att boka in en leveransdag. Ungefärlig tidpunkt för leverans kan dock tidigast ges på leveransdagen eftersom det är då rutten planeras.

5.10 Om det inte finns någon som är hemma och öppnar eller tar emot leveransen på överenskommen tid och plats [förbehåller sig KungSängen rätten att debitera Kunden en avgift för att täcka KungSängens kostnader för returfrakt och returadministration.] Kunden erbjuds då istället att hämta leveransen vid närmaste fabrik eller butik. Vid omleverans debiteras Kunden en ny fraktavgift enligt gällande prislista.

6. Leveransgaranti

7. Ångerrätt, öppet köp och returer

7.1 Vid köp av varor på KungSängens Webbplats gäller 14 dagars ångerrätt i enlighet med Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Distansavtalslagen”). Detta innebär att du som Kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela KungSängen detta inom 14 dagar från det att du som Kund eller någon av dig angiven person mottagit den beställda varan (ångerfristen). Ångerrätten gäller dock inte för vara som tillverkats eller väsentligt ändrats efter Kundens anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel. Exempel på detta är att ingen ångerrätt gäller om du beställer en säng med andra mått än standardmått. I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta.

7.2 Utöver ångerrätten så erbjuder KungSängen 100 dagars öppet köp på alla lagerförda varor. Exempel på detta är täcken, kuddar, sängkläder, m.m. Undantagen gäller sängar, bäddmadrasser, gavlar eller varor som tillverkats, eller väsentligt ändrats efter Kundens anvisningar, eller som annars fått en tydlig personlig prägel. För att varan ska kunna lämnas tillbaka och att pengarna ska kunna återbetalas krävs att det att varan är oanvänd, omonterad och kommer tillbaka i oförändrat skick. Inget öppet köp gäller på täcken, kuddar, bäddmadrasser, sängkläder och madrasskydd som öppnats då de kategoriseras som hygienprodukter.

För att nyttja öppet köp se returinstruktioner under punkt 6.5.

7.3 Om Kunden vill ångra köpet ska Kunden, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till KungSängen om Kundens beslut att utöva ångerrätten via ett e-post till info@kungsangen.com. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Kunden kan också välja att utöva sin ångerrätt genom att skicka den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se länk på Webbplatsen).

7.4 För att få returnera din vara hos oss så ska den vara oanvänd, omonterad och komma tillbaka i oförändrat skick. Ingen ångerrätt gäller på täcken, kuddar, bäddmadrasser, sängkläder och madrasskydd som öppnats då de kategoriseras som hygienprodukter. Vid utövande av ångerrätten ansvarar Kunden för varans skick efter det att Kunden mottagit varan samt under returfrakten till och med att KungSängen åter mottagit varan. KungSängen rekommenderar därför att Kunden skickar varorna väl emballerade och i fint skick. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt eller öppet köp som inkommit till KungSängen. Kontakta oss på info@kungsangen.com om du som Kund har några frågor kring returfrakten.

7.5 För att returnera din webborder, använd den bifogade retursedeln du fick i paketet vid leverans. Om du inte mottagit en sådan, hör av dig till vår kundtjänst info@kungsangen.com så hjälper dom dig. För mindre försändelser som köpts via KungSängens e-handel, så som täcken, kuddar, bäddmadrasser, sängkläder, madrasskydd, m.m. tas ingen avgift ut för returfrakten.
Vid returnering av varor som ej kan återsändas med post (så som sängar, gavlar och bäddmadrasser) finns information om returkostnader på KungSängens hemsida.
Vid returer till KungSängen ska bifogad returetikett klistras på paketet. Bifogad retursedel ska användas och KungSängen accepterar inte retur där Kunden själv har skickat varan och använt ett annat fraktalternativ än det som angivits av KungSängen.

7.6 När Kunden ångrar eller returnerar sitt köp i enlighet med ovan angivna villkor betalar KungSängen tillbaka det belopp som Kunden betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Om KungSängen stått för returfrakt har KungSängen rätten att dra av detta belopp av från den totala summan kund ska få tillbaka om inget annat angivits. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden. På det belopp som ska återbetalas har KungSängen rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7.7 KungSängen betalar tillbaka beloppet så fort som möjligt, dock senast inom 14 dagar från och med det datum KungSängen tog emot Kundens meddelande om utövande av ångerrätten eller öppet köp. KungSängen får dock vänta med återbetalningen tills KungSängen tagit emot. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

 

8. Sov Gott-Garanti

8.1 Utöver den lagstadgade reklamationsrätten som gäller enligt gällande konsumentskyddslagstiftning (se vidare under punkt 8 nedan) erbjuder KungSängen sina Kunder en Sov Gott-Garanti för sängar. Om Kunden skulle uppleva att sängen är för mjuk eller för hård så byter KungSängen fasthet i Kundens säng. Sov Gott-Garantin gäller enbart vid ett tillfälle och den kan utnyttjas från den 60:e dagen efter leveransdatumet upp till den 180e:e dagen efter leveransdatumet, därefter upphör Sov Gott-Garantin.

8.2 Sov Gott-Garantin gäller under förutsättning att: • Kunden har köpt en komplett säng (inklusive bäddmadrass) ur KungSängens ordinarie sortiment; • Kunden har använt KungSängens madrasskydd som Kunden köpt på samma order som sin nya KungSängen-säng; • Sängen är hel och ren; • Kunden själv ordnar transport av sängen till närmaste KungSängen-butik (se www.kungsangen.com); • Kunden använder sig av KungSängen tillhandahållet emballage vid transport (finns att hämta i någon av KungSängens butiker); • Kunden kan uppvisa giltigt kvitto och garantibevis.

8.3 Måttanpassade sängar och sängar med tillval anses som specialbeställningar och omfattas inte av Sov Gott-Garantin.

9. Reklamationer

9.1 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i levererad vara ska så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta närmaste KungSängen-butik med uppvisande av kvitto eller orderbekräftelse, alternativt kontakta KungSängens e-post: webshop@kungsangen.com. Fyll i och skicka med den bifogade retursedeln vid reklamation till KungSängen. Använd gärna bifogad returetikett. Information om vilken KungSängen-butik som är närmast Kunden finns på Webbplatsen. Reklamation ska senast göras inom skälig tid från och med att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har i enlighet med Konsumentköplagen alltid tre års reklamationsrätt på varor som har köpts på Webbplatsen.

9.2 När KungSängen fått tillbaka en reklamerad vara och konstaterat att reklamationen är giltig åtgärdas felet i första hand, alternativt skickas en ny vara ut. KungSängen strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att KungSängen mottagit reklamationen. KungSängen förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentlag. Vid reklamationer följer KungSängen riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (se www.arn.se).

9.3 KungSängen står för returfrakten vid godkända reklamationer. Kund ska alltid kontakta KungSängen innan returfrakt bokas för att undvika onödiga fraktkostnader.

10. Ändringar av villkoren

KungSängen förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att KungSängen har informerat Kunden om ändringarna. KungSängen rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

11. Tillämplig lag och tvist

11.1 Vid eventuell tvist följer KungSängen beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (www.arn.se).

11.2 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med Svensk Lag och avgöras av svensk domstol.

---

Dessa villkor har fastställts av KungSängen den [2014]-[09]-[16], senaste ändringen [2022]-[05]-[24]